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就是想跟你買！這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客！
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顧客心 海底針
明明已經很努力了
業績還是欲振乏力
明明已經很努力了
還是只收到了客訴信
怎麼做才能打中顧客的心？
這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密！
銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作，你是以這樣的心態在服務業工作的嗎？
如果是，那你就大錯特錯了！不管產品的品質再好，與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了！
給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引，本書以銷售員、服務生角度出發，舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例，給予服務業者最適當的建議。
想要生意好便必須先反求諸己，先將自己一身從頭到腳打理好，不管你賣的是什麼商品、什麼服務，在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大，那才是說服顧客的第一步，至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等，沒有一個是你可以遺漏的，賣場即舞台，而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕，透過本書的提點使你有這些自覺，再勤加練習，相信進步的幅度是讓你感覺得到的。
野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點，幫助你突破業機的瓶頸，優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露，跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員！
另外，店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要，本書也一一給予這些角色建議，職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融，自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷，相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。
也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議
能站在這個職場超過3個小時的人，便能撐過3天
能撐過3天的人，便能持續努力3週
能持續努力3週的人，待3個月也不成問題
上了3個月的班，再上3年也難不倒你
一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營，在放棄之前可以像這樣，階段性得為自己設定一個小目標，達成後再挑戰下一個，在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感，也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。
作者簡介
野毛真由里（Noge Mayuri）
日本知名行銷講師
1961年生於日本靜岡縣。
曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員，後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館，自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式，讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外，也參與企業的研習及演講，指導美容、待客、銷售等相關技巧。
在小學館「美的」雜誌中，連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。
自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。
商品訊息簡述:
作者： 野毛真由里
新功能介紹- 出版社：笛藤
新功能介紹 - 出版日期：2012/11/25
- 語言：繁體中文
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2016年09月22日 17:37
▲外傳布萊德彼特（Brad Pitt）、安潔莉娜裘莉離婚的主因是他虐待小孩。（圖／達志影像）
記者傅家妤／綜合報導
好萊塢夫妻檔布萊德彼特（Brad Pitt）、安潔莉娜裘莉（Angelina Jolie）證實離婚，女方表明理由是「為了家庭的健康」，引發外界猜測背後真相。有消息指出，布萊德彼特因虐待孩子，才是導致婚姻破裂的主因。
據美國網站《TMZ》報導，布萊德彼特涉嫌在言語以及肢體上虐待孩子，目前正在接受美國兒童及家庭服務部（DCFS）的調查。爆料人士稱，他在14日因喝醉在私人飛機上抓狂，對孩子們大吼以及動手，而且在飛機降落後，他還在持續的胡言亂語，甚至試圖開走停機坪上飛機加油車。
▲布萊德彼特被爆在專機上對孩子施予言語及肢體上的暴力。（圖／達志影像）
據悉，美國兒童福利部已經傳召了布萊德彼特與安潔莉娜裘莉夫妻兩人進行訪談，而接下來也將會與他們的6個小孩做訪談，才能採取進一步的調查，而安潔莉娜就是在虐待事件發生的第二天，向法院提出離婚申請。
但是，針對虐待事件，布萊德彼特透過身邊的熟人提出駁斥，表示：「他對於這件事情非常看重，他並沒有對小孩施予任何的言語或是肢體上的暴力，但不幸的是，有人就是盡其所能不斷地抹黑他。」
★圖片為版權照片，由達志影像供《ET新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！
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